SEGMENTACIÓN: EL ARMA SECRETA DEL MÁRKETING DIGITAL

 

LA SEGMENTACIÓN ES UN BUEN HÁBITO

¿Alguna vez has recibido un correo que parece escrito justo para ti? No es magia, ¡es segmentación! 

¿Por qué segmentar? Porque no todos tus suscriptores son iguales

Imagina que tienes una tienda online de productos para el hogar, como la ficticia Hogar Brillante que menciono  en el libro como modo de ejemplo. Si mandas el mismo correo con un descuento en lámparas a alguien que solo compra productos de limpieza y a otro que colecciona velas aromáticas, probablemente ambos lo ignoren. Pero si segmentas tu lista y envías a cada uno algo que realmente le interesa, ¡bingo! Las tasas de clics y conversiones se disparan.

En el libro lo explico con un ejemplo práctico: "Si un suscriptor de Hogar Brillante siempre mira ofertas de limpieza de cocinas, el sistema le manda un correo con un descuento justo para eso, en el momento perfecto. ¡Eso dispara los clics y parece magia!" (p. 251).

 La clave está en usar datos del comportamiento de tus suscriptores (qué compran, qué clican, qué visitan en tu web) para enviarles contenido que les encante.

Ejemplos prácticos para segmentar como un profesional

Aquí van tres formas súper efectivas de segmentar tu lista:

1. Historial de compras: ofrece lo que ya les gusta

Si alguien ha comprado algo en tu tienda, ya tienes una mina de oro: sabes qué le interesa. El libro da un ejemplo claro: "Si un suscriptor de Hogar Brillante siempre mira ofertas de limpieza de cocinas, le mandas un correo con un descuento justo para eso" (p. 251).

Por ejemplo, si vendes ropa y alguien compró zapatillas deportivas, envíale un correo con accesorios para runners o una oferta en ropa de gimnasio. ¡Es un gancho directo!

2. Zona horaria o ubicación: habla su idioma

No todos tus suscriptores están en el mismo lugar, y eso importa. En el libro se menciona: "Considera cosas como la edad, la cultura, el nivel educativo o la ubicación de tu audiencia. ¡Tus correos tienen que hablar su idioma!" (p. 25).

Por ejemplo, si tienes suscriptores en México y otros en España, no les mandes un correo a las 3 de la mañana de su zona horaria. O, si vendes productos de jardinería, ofrece plantas que crezcan bien en el clima de cada región. Un correo que llega a la hora adecuada y con un toque local tiene más posibilidades de ser abierto.

3. Cumpleaños: un clásico que nunca falla

Aunque el libro no menciono los cumpleaños específicamente, aunque sí lo pongo como ejemplo en una ilustración, es un truco clásico que encaja perfectamente con la idea de personalización. Si pides la fecha de nacimiento en tu formulario de suscripción (con su permiso, claro), puedes enviar un correo con un descuento especial o un regalito digital el día de su cumple. Algo como: "¡Feliz cumple, Ana! 🎉 Aquí tienes un 15% de descuento para celebrarlo a lo grande". Es un detalle pequeño que crea una conexión emocional.

Herramientas para segmentar sin volverte loco

No hace falta que analices los datos de tus suscriptores a mano, ¡tranqui! Hay herramientas que hacen el trabajo pesado por ti.

En el libro recomiendo conectar tu email marketing con un CRM como HubSpot o Salesforce: "Estos sistemas juntan toda la información de tus clientes (visitas a tu web, compras, mensajes en redes) para que envíes correos que den en el clavo" (p. 252). Por ejemplo: "Imagina que Hogar Brillante ve en HubSpot que alguien pidió un presupuesto online. ¡Zas! Le mandas un correo con una oferta especial para cerrar el trato" (p. 252).

Otras plataformas como MailChimp o Klaviyo también son geniales para segmentar. Puedes crear listas basadas en el comportamiento (quién abrió tus correos, quién compró algo) o en datos demográficos (edad, ciudad). Estas herramientas usan machine learning para sugerirte segmentaciones automáticas, como quiénes son tus clientes más fieles o quiénes están a punto de comprar.

El machine learning es como enseñarle a una computadora a ser un detective súper listo. En lugar de darle reglas fijas, le das un montón de datos (como el historial de compras o clics de tus suscriptores) y la máquina encuentra patrones por sí sola. Por ejemplo, puede descubrir que ciertos clientes siempre compran productos de limpieza los viernes o que los suscriptores de cierta ciudad abren más los correos por la mañana. Con esos patrones, la máquina predice qué contenido será más relevante para cada persona.

"Con el machine learning (o aprendizaje automático, para que nos entendamos), tus correos pueden ser como un traje a medida para cada suscriptor. Herramientas como Klaviyo o Salesforce analizan lo que hace tu audiencia (qué clican, qué compran) y ¡pum! te ayudan a enviar correos súper personalizados." (p. 251)

• Análisis de comportamiento: La máquina revisa datos como qué productos miran tus suscriptores en tu web, qué correos abren o en qué enlaces hacen clic. Luego, agrupa a las personas con intereses similares.

• Predicciones: Puede predecir quién es más probable que compre algo o quién podría abandonar tu lista, para que envíes un correo especial (como un descuento) en el momento justo.

• Automatización: Plataformas como Klaviyo o Salesforce usan machine learning para sugerir segmentaciones automáticas, como dividir tu lista en "clientes frecuentes" o "usuarios que no han comprado en 3 meses".

Hazlo con ética: respeta la privacidad

Segmentar mola, pero no te pases de listo. INSISTO: en la privacidad es clave: "Normas como el GDPR piden que tus suscriptores den su OK claro antes de recibir correos. Usa formularios con casillas tipo '¡Quiero trucos y ofertas de Hogar Brillante!' y asegúrate de poner un enlace para darse de baja bien visible" (p. 252).

Pide permiso para recopilar datos (como la fecha de nacimiento o la ubicación) y explica para qué los vas a usar. Un formulario claro y un doble opt-in (donde el suscriptor confirma su suscripción) te salvarán de parecer spam y construirán confianza.

¡A segmentar se ha dicho!

La segmentación no es solo una técnica, es el arma secreta para que tus correos no acaben en la papelera.

Como digo en mi libro Aprendiendo E-mail Márketing, un correo bien segmentado es como un traje a medida: queda perfecto y hace que tu audiencia se sienta especial.

Así que, ¿a qué esperas? Coge tu lista de suscriptores, usa una herramienta como MailChimp o HubSpot, y empieza a enviar correos que den en el clavo.

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¡Cuéntanos en los comentarios cómo te va con la segmentación o qué otro tema quieres que desglosemos! 🚀

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