CÓMO RESPONDER EN LAS REDES SOCIALES

  Hace poco tiempo, en nuestra red social de empresa, (La página en Facebook de Octograma ediciones) una usuaria de un grupo de lectores donde anunciamos las novedades de vez en cuando, me contestó de manera bastante borde al post. Le respondí amablemente, dándole las gracias por su comentario y, sin embargo, ella continuó con su actitud trolera. Opté por el bloqueo: no nos interesan los clientes así. 

Sín embargo, aquello me hizo reflexionar sobre el asunto.

Y hoy, al ver que una de las páginas que sigo (de una brujita profesional muy agradable) también recibía hasta insultos por una opinión personal de la muchacha, me decidí a hacer un post en éste mi blog personal sobre el tema. 

La pregunta clave de todo éste asunto es: ¿Cómo responder en las redes sociales?

👋 Si tienes un negocio o una marca en redes sociales, seguro te ha pasado que un cliente te escribe un mensaje directo, deja un comentario en tu post o te etiqueta en algo. ¡Eso es genial! Pero, ¿siempre hay que responder? 🤔 Aquí te cuento cómo manejar esas interacciones con profesionalismo , con un toque relajado y muchos emojis para darle vida. 😎

¿Por qué molestarse en responder? 🗣️

Responder en redes sociales es como invitar a tus clientes a una buena charla. 🫶 Cuando contestas sus comentarios, mensajes o menciones, les haces sentir que los escuchas y que te importan. ¡Punto para ti! 🙌 Además, muestras que tu marca es súper accesible y que se preocupa por la experiencia del cliente. Ya sea en Instagram, X, TikTok o donde sea, conectar con tu comunidad siempre es una jugada ganadora. 😍

¿Cómo responder como un profesional? 💬

No todas las respuestas son iguales, así que aquí va el truco según la vibra del comentario:

1. Comentarios positivos 😄

¡Estos son los mejores! Si alguien te deja un comentario lindo, agradécele con todo el cariño. 💖 Algo como: “¡Mil gracias por tus palabras, amig@!”. Y si el comentario es puro oro, ¡comparte esa joya! 📸 Repostea en historias o retuitea para que todos vean lo mucho que tu marca mola. 

Esto grita: “¡Miren lo felices que están nuestros clientes!”. 🌟

Por cierto, muchas gracias por las reseñas y comentarios positivos hacia mi libro MUJERES EN EL ANTIGUO EGIPTO. ¡¡¡Realmente me encanta que os encante!!! Hace muchísima ilusión, sobre todo porque ha sido un trabajo de años que ha costado muchas horas de estudio. Pero ha valido ampliamente la pena. De nuevo ¡¡Gracias!!

Si aún no tienes tu ejemplar y te interesa, puedes hacerte con tu libro Mujeres en el Antiguo Egipto AQUI. 

2. Preguntas o comentarios random ❓

Si te preguntan algo o hacen un comentario general, ve al grano, pero con buena onda. 😎 Responde con entusiasmo, como si estuvieras charlando con un amigo. Usa un lenguaje creativo, algún “¡venga, qué guay!” y hasta un par de signos de exclamación si va con tu estilo. ¡Que se note que la estás pasando bien! 🎉

3. Comentarios negativos 😬

Uy, aquí hay que mantener la calma. Si alguien está molesto o señala un problema, respira hondo y responde con clase: educado, amable y súper dispuesto a ayudar. 🙏 Por ejemplo: “¡Vaya, sentimos mucho esto! Escríbenos por DM y lo solucionamos rapidito”. Si es algo que otros podrían aprovechar, como una duda común, responde públicamente para que todos aprendan. Y si la cosa se pone seria, considera ofrecer un descuento o un código promocional para calmar las aguas. 💸

4. Trolls… ¿esos qué? 🙅‍♂️

Los trolls son esos que solo quieren armar lío con comentarios tóxicos o fuera de lugar. No son tus clientes. Te repito: NO SON TUS CLIENTES. Nunca serán tus clientes. Ellos no buscan lo que tú ofreces. Lo que buscan es hacer daño por diversión. Dañar tu imagen de marca (que tantísimo esfuerzo te cuesta conseguir) y evitar que otros que sí son clientes y que sí se merecen tu tiempo gasten un recurso muy valioso.

¿La clave? IGNÓRALOS. 🚫 No vale la pena gastar energía en ellos. Si tu marca no ha hecho nada malo, pasa de largo. Y si se pasan de la raya, no dudes en borrar sus comentarios o bloquearlos. ¡A mantener la buena vibra! ✌️

Consejos finales para brillar ✨

Cada interacción en redes es una oportunidad para conectar. Piénsalo bien antes de responder: ¿es un comentario positivo, una duda, un problema o sólo  hate? Adapta tu tono, sé auténtico y, si tienes un equipo, pide ayuda a quien ya lo tenga claro con esto. ¡Con práctica, serás el rey o la reina de las respuestas en redes! 👑

Así que, ¡a darle caña a esas interacciones y a construir una comunidad que te ame! 💪 ¿Tienes algún truquito para responder en redes? ¡Cuéntamelo en los comentarios! 😜